Protección al Usuario

En Asociación Peravia de Ahorros y Préstamos estamos comprometidos en llevar a nuestros clientes de manera eficiente y con transparencia, los productos y servicios financieros que se adaptan a sus necesidades y que les ofrecemos día a día en la forma y condiciones pactadas.

Es de vital importancia que nuestros clientes estén informados debidamente y con el nivel requerido acerca de nuestros productos y servicios, con todas las especificaciones y detalles necesarios para cumplir con este compromiso.

ES TU DEBER
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VERIFICAR que la entidad esté en el Registro de Entidades Autorizadas.
SUMINISTRAR DATOS verídicos a tu entidad.
SOLICITAR INFORMACIÓN DETALLADA sobre productos y servicios.
LEER BIEN los contratos antes de firmar.
UTILIZAR los productos según tu contrato.
CUMPLIR CON LOS PAGOS en la fecha acordada.
PROTEGER la integridad de tus datos personales.

ES TU DERECHO
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OBTENER la información que necesites.
ACCEDER a productos sin discriminación.
RECLAMAR ante vulneraciones de tus derechos.
ELEGIR el producto y la entidad libremente.
TENER PROTECCIÓN según las leyes vigentes.
EDUCARTE financieramente.

Glosario de Términos

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ProUsuario

Se refiere a la Oficina de Servicios y Protección al Usuario de la Superintendencia de Bancos.

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Contratos adhesión

Es aquel cuyas cláusulas han sido establecidas unilateralmente por la entidad, sin que el asociado pueda discutir su contenido.

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Usuario

Persona física o jurídica que contrata productos o recibe la prestación de servicios financieros contractuales o extracontactuales.

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Queja

Acción por la cual el usuario informa a la Superintendencia de Bancos sobre una situación relacionada a la entidad.

📣

Denuncia

Acción por la cual se informa a la Superintendencia de Bancos sobre un hecho que pudiera ser irregular.

⚠️

Práctica abusiva o engañosa

Es la acción u omisión reiterada o no, de una entidad que vulnere o afecte los derechos del usuario financiero.

Nuestros Canales de Contacto

🎧 Teleservicios 809-522-3335 Opción 5 809-200-3335 Opción 5 (Interior sin cargos)	🛡️ Prevención de fraudes 24/7 809-522-3335 Opción 5 809-200-3335 Opción 5 (Interior sin cargos)
✉️ Correo electrónico atencionalusuario@asociacionperavia.com.do	Oficina de Protección al Usuario Más Información
📄 Términos y Condiciones Más Información